Доставка и оплата

Отвечаем на популярные вопросы, связанные с покупкой товаров или услуг в магазине Full House.  

 

Оплата

1. Какие есть способы оплаты?

Оплачивайте заказ наличкой, переводом средств на банковскую карту магазина или безналичным расчетом.

Наличкой расплачиваются, если выбирают услугу наложенного платежа – оплату после получения товара. Стоимость услуги указана в тарифах «Новой почты», обычно это 20 грн. + 2 % от суммы заказа.

Если вы не хотите использовать наложенный платеж, переводите деньги на банковскую карту магазина. Для этого используйте кассу банка, терминал или услугу онлайн-банкинга.

Третий способ оплаты – безналичный расчет (без НДС для частных предпринимателей). Он проводится через кассу банка или счет вашей фирмы. Комиссия по безналичному расчету – 10 % от цены товара.

2. Есть ли обязательная предоплата?

Да. Если товар весит более 30 кг. или идет под заказ, мы попросим внести предоплату 10 % от суммы заказа. Если в итоге вы откажетесь от товара, мы вернем предоплату.

Также, у нас действует правило: заказы стоимостью меньше 300 грн. отправляем после полной предоплаты.

И да, все финансовые операции в нашем магазине возможны только в гривнах.   

 

3. Как проходит процедура оплаты товара?

После оформления заказа, наш менеджер свяжеться с вами для подтверждения покупки. Он вышлет реквизиты магазина по электронной почте или с помощью смс.

Реквизиты – это наш счет в банке и другие значения, которые нужны для проведения безналичного расчета.

После оплаты менеджер согласует с вами условия и сроки доставки.   

 

Доставка

4. Как вы доставляете товар?

Мы доставляем заказы с помощью «Новой почты», на ближайшее к вам отделение или по адресу.

Среднее время доставки – от 1 до 3 дней, если товар в наличии. Если товара нет на складе, время доставки зависит от работы поставщика и других факторов. В этом случае менеджер индивидуально сообщит о сроках доставки вашего заказа.

 

5. Сколько это будет стоить?

Стоимость доставки зависит от веса и габаритов, количества мест и цены товара, а также от дополнительных услуг.

Приблизительную стоимость доставки поможет рассчитать калькулятор на сайте «Новой почты». Но готовьтесь к тому, что реальная цена окажется другой: она может быть как больше, так и меньше.

Вопросы о цене доставки задавайте менеджерам «Новой почты». Они лучше за нас разбираются в собственных тарифах и всегда готовы помочь.

 

6. Как доставляется крупногабаритная бытовая техника?

Холодильники, газовые плиты, твердотопливные котлы доставляют только на грузовые отделения «Новой почты».  

Объясним подробнее.

На «Новой почте» есть 2 варианта доставки товара: на отделение или по адресу проживания клиента.

Всего есть три типа отделений – мини, почтовое и грузовое. На мини-отделение доставляют посылки весом меньше 10 кг. На почтовое – не больше 30 кг. на одно место. И только грузовое принимает посылки весом от 30 кг. до 1 т.

Похожая схема с доставкой по адресу. Если товар весит меньше 30 кг. – курьер доставит его прямиком в квартиру и подождет, пока вы проверите работоспособность техники.

Если товар весит от 30 до 100 кг., его доставят до подъезда. Сотрудники «Новой почты» поднимут его на этаж, но это – дополнительная платная услуга.

Кроме того, крупная бытовая техника пакуется в обрешетку – конструкцию из деревянных планок, что защищает хрупкий и ценный груз от повреждений. Это также платная услуга. Посылку в обрешетке не могут доставить на обычное почтовое отделение.

Таким образом, крупногабаритная техника доставляется только на грузовое отделение «Новой почты».

 

7. Имею ли я право вернуть товар, если он мне не понравился?

Да, по Закону о правах потребителей (статья №9) вы имеете на это право в течении 14 дней.

Но та же статья Закона определяет условия, когда это возможно.

Вы можете вернуть товар если им не пользовались, если он сохранил свой товарный вид – без сколов, царапин и потертостей, если товар полностью укомплектован, имеет все пломбы, ярлыки, заводскую маркировку и целостную упаковку.

Также, в нашем интернет-магазине действует правило: если товар отвечает заявленным на сайте характеристикам, если он в хорошем рабочем состоянии, но клиент хочет от него отказаться, потому что передумал – доставку такого товара мы считаем демонстрацией. В этом случае возвращение товара в магазин оплачивает клиент.  

Надеемся на ваше понимание, ведь оформление заказа и доставки требует затрат рабочего времени и средств.

 

8. Что делать, если доставили поврежденный товар?

Не паниковать. Запомните главное – всегда проверяйте внешний вид упаковки и товара, проверяйте комплектацию и работоспособность при получении посылки, не выходя из отделения «Новой почты».

Если получаете технику с рук курьера – не отпускайте его, пока не проверите свою покупку.

Если увидите повреждения, дефекты или неполную комплектацию – отказывайтесь принимать товар и попросите бланк для составления акта – претензии. Тогда сотрудники «Новой почты» его заберут.

После инцидента обязательно свяжитесь с нами. Мы вышлем новый товар или вернем предоплату. В случае полной предоплаты мы вернем всю сумму.

 

9. Доставка по всей территории Украины?

Нет. Мы не доставляем товар на временно оккупированные территории – полуостров Крым и отдельные районы Донецкой и Луганской областей.

Но в границах Украины «Новая почта» доставляет товар в 28 000 населенных пунктов.

 

Надеемся, мы ответили на большинство ваших вопросов. Если остались неясные моменты, или вы хотите что-нибудь уточнить – обращайтесь по телефону, напишите на электронную почту или в чат.


 

График работы

пн - пт:
8:00 - 20:00
сб - вс:
9:00 - 18:00

Просим обратить внимание, что форма заказа на сайте работает круглосуточно!

Контакты

E-mail: info@full-house.com.ua

Напишите нам