Гарантия и сервис

7 важных пунктов о поддержке клиентов после покупки товара в магазине Full House

 

1. Что такое поддержка клиентов после покупки?

Это правило работы в нашем магазине. Общение менеджеров с покупателями не заканчивается после продажи – мы предлагаем помощь с эксплуатацией и ремонтом даже через несколько лет спустя.  

 

2. Как вы помогаете с эксплуатацией и ремонтом?

Мы отвечаем на вопросы по уходу за техникой: как собрать, как включить или выключить, когда чистить или менять комплектующие – объясним любой непонятный момент в телефонном режиме.

Если в процессе эксплуатации товар сломается, мы его отремонтируем и проконтролируем, чтобы вы знали о всех этапах работы: диагностике, заказа запчастей, устранения поломки и  доставки.  

 

3. Ваш магазин предоставляет гарантию?

Да, согласно Закону Украины о защите прав потребителей и сервисной политики производителей товаров.  

В контексте закона «гарантия» – это срок в течении которого изготовитель или продавец обязан провести бесплатный ремонт.

Со своей стороны потребитель, обязан соблюдать правила эксплуатации, пользоваться товаром согласно целевому назначению и придерживаться условий гарантии которые установил производитель.

То есть, мы бесплатно отремонтируем товар, если он сломался из-за недоделок производителя. Но с нас снимаются обязательства, если инструмент испортиться по вине покупателя, при несоблюдении условий гарантии.

 

4. Что такое условия гарантии?  

Это правила и предостережения, которые важно соблюдать, чтобы сохранить право на бесплатный ремонт. Они четко прописаны в гарантийном талоне, который выдается на руки покупателю.

Для каждого типа товаров – бытовой техники, компьютеров и телефонии, электро и бензоинструмента – есть свои условия гарантии, которые отвечают их специфике.

 

5. А есть несколько главных условий?

Нет, потому, что каждый пункт в гарантии одинаково важен. Но мы обобщим для наглядности и примера.

Первое – не выбрасывайте гарантийный талон. Если у покупателя нет документов, то по закону продавец не обязан проводить гарантийный ремонт.

Также, следите за тем, чтобы сохранить гарантийные пломбы и серийные номера, не нарушайте правил использования и своевременно меняйте расходные детали.

При этом, никогда не проводите несанкционированный ремонт или вскрытие корпуса. Если сомневаетесь в том, как правильно обслуживать инструмент, свяжитесь с менеджерами.

Помните о том, что право на гарантийный ремонт теряется по вине покупателя – это когда владелец нанес ущерб товару, небрежно за ним ухаживал или использовал не по назначению.

Еще один момент: гарантия не распространяется на расходные детали –  щетки, фильтры, ремни, лампы, гайки, диски, фрезы.

Условий много, поэтому, перед запуском изделия в работу основательно изучите инструкцию и гарантийный талон.

 

6. На какие товары и срок распространяется гарантия?

В нашем магазине продаются только оригинальные и сертифицированные товары, поэтому гарантия распространяется на весь ассортимент.

В зависимости от типа и производителя товара, гарантия предоставляется на срок от 12 до 36 месяцев.

Также, все транспортные издержки, связанные с гарантийным ремонтом, оплачиваются за наш счет.

 

7. Что делать, если товар на гарантии не подлежит ремонту?

Если вы соблюдали все условия гарантии, но по вине производителя возник «существенный недостаток» – мы бесплатно заменим товар на новый или вернем деньги.  

По закону, существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным использование товара. Заключение о том, что товар не подлежит ремонту, составляет сервисный центр.

  

Если у вас остались вопросы о гарантии и сервисной поддержке, обязательно свяжитесь с нами. Лучше переспросить, чем потерять право на бесплатный ремонт. Однако, мы надеемся, что он вам не понадобиться.

 

 

График работы

пн - пт:
8:00 - 20:00
сб - вс:
9:00 - 18:00

Просим обратить внимание, что форма заказа на сайте работает круглосуточно!

Контакты

E-mail: info@full-house.com.ua

Заявка на ремонт